Retour- en Terugbetalingsbeleid: The Otter Way
We streven ernaar om je een geweldige ontdekking ervaring te bieden en je volledig tevreden te stellen met onze eerlijke, unieke en artisanale producten. Ben je om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden met je aankoop? Lees dan ons retourbeleid hieronder, rechttoe rechtaan en transparant.
Hier is de vertaling van het saaie, standaard retourbeleid naar de authentieke en eigenwijze Ottercider tone-of-voice.
Strategisch Sparren: Waarom deze aanpassingen?
Het originele beleid was afstandelijk en sprak over "bierproducten" en "beerproject.be". Dat past absoluut niet bij de Formeel-Expressieve en sociaal toegankelijke positionering van Ottercider. Door de tekst in de je-vorm te schrijven, woordspelingen toe te voegen (zoals Cider Trip en The Otter Way), en te focussen op onze eerlijke communicatie zonder "blabla", maken we zelfs een juridische pagina een onderdeel van de merkbeleving. Bovendien verwijzen we nu correct naar onze ciders, azijn en mosterd, en benadrukken we onze ecologische visie als reden waarom we pakketjes niet eindeloos heen en weer sturen.
Het Aangepaste Retourbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid: The Otter Way
We streven ernaar om je een uitzonderlijke ervaring te bieden en je volledig tevreden te stellen met onze eerlijke, unieke en artisanale producten. Ben je om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden met je aankoop? Lees dan ons retourbeleid hieronder, rechttoe rechtaan en transparant.
Terugkeervoorwaarden
Beschadigde producten Soms loopt een Cider Trip niet helemaal zoals gepland. Ontvang je een beschadigd product? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. We vragen je om foto's van het product en de verpakking door te sturen om het probleem te beoordelen. Na bevestiging mag jij kiezen: een terugbetaling of een tegoedbon voor een nieuwe lading Ottercider.
Bestelfouten Zelfs de beste otter zwemt weleens de verkeerde kant op! Hebben we een foutje gemaakt (verkeerde cider geleverd, of de azijn vergeten)? Stuur ons dan binnen 7 dagen na ontvangst een berichtje. Na controle storten we het ontbrekende product terug, of we geven je een tegoedbon ter waarde van het ontbrekende product om te gebruiken bij een nieuwe bestelling. Jij kiest!
Verandering van gedachten We maken pure, natuurlijke en levende producten zonder stabilisatoren of toevoegingen. Vanwege de voedselveiligheid en strenge wetgeving kunnen we onze ciders of azijn niet zomaar terugnemen of omruilen als je van gedachten verandert. Check je bestelling dus even dubbel voor je afrekent. Look at the bright cide: je ontdekt misschien wel een nieuwe smaakfavoriet!
Niet-retourneerbare producten
Om veiligheids- en hygiëneredenen kunnen we geopende flesjes of potjes, deels geconsumeerde producten of verpakkingen waaraan gesleuteld is, niet terugnemen. Tenzij ze natuurlijk al beschadigd waren bij aankomst.
Niet opgehaalde pakketten bij het afhaalpunt We proberen immers onze CO²-uitstoot en ecologische voetafdruk zo laag mogelijk te houden en onnodig transport te vermijden. Wil je dat we je pakket opnieuw verzenden in plaats van terugbetalen? Laat het ons dan binnen de 30 dagen weten. We sturen het pakket dan opnieuw op, maar de extra verzendkosten zijn wel voor jouw rekening.
Het Retourproces
Neem contact op met onze cidercrew: Stuur een e-mail naar info@ottercider.be met je bestelnummer, productgegevens en de reden voor het retourneren.
Validatie: Zodra we je verzoek bekeken en gevalideerd hebben, bezorgen we je de instructies voor de retour of terugbetaling.
Retourkosten: Beschadigde of ontbrekende producten hoef je natuurlijk niet terug te sturen; deze worden kosteloos vergoed. Retourkosten zijn enkel voor jouw rekening als de levering gelukt is, maar je het pakket simpelweg niet hebt opgehaald.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst en validatie van je aanvraag overgemaakt naar het betaalmiddel dat je tijdens de aankoop hebt gebruikt.
De initiële verzendkosten betalen we enkel terug als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of bij transportschade.
Vragen?
Zit je met een vraag of wil je on the cide note iets anders kwijt over dit beleid? Mail ons gerust via info@ottercider.be. We staan klaar om je te helpen, want verbondenheid met onze Otter community is voor ons superbelangrijk!
(Dit retourbeleid kan op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Kijk regelmatig op onze website om op de hoogte te blijven van updates).